流程簡單:

如您在訂房前任何時刻或使用希爾頓官方訂房系統**預訂後 24 小時內,就著相同住宿及條款找到更低適用價格*,我們將提供該更低價格,同時額外提供每晚住宿 25% 的折扣優惠。

當相同住宿透過希爾頓官網訂房系統顯示多種價格時,您必須預訂最低房價的住宿才能符合價格匹配。

**希爾頓官網訂房系統
  • 任一希爾頓官網
  • 任一希爾頓官網客戶服務中心
  • 希爾頓榮譽客會 (Hilton Honors) 應用程式
  • 親臨希爾頓酒店
  • 透過認可的旅行社直接代辦*** 如欲取得更多資訊,請參閱「其他詳情」
*更低適用價格

「更低適用價格」必須符合以下各項準則:

  • 您在非希爾頓官網訂房系統的預訂渠道找到更低價格。**
  • 相關的住宿及條款必須與您透過希爾頓官網訂房系統所作的目前預訂相同。**
  • 價格必須毫無限制,亦即可供任何人士檢視和預訂。

以下類型的價格並不符合「更低適用價格」的準則:

  • 價格反映不同的住宿,或條款,例如:
    房型不同 您預訂大床客房大床,但此為特大床客房的價格
    酒店不同 您預訂比華利山華爾道夫酒店 (Waldorf Astoria Beverly Hills),而此為比華利希爾頓酒店 (The Beverly Hilton) 的價格
    客房景觀不同 您預訂的客房坐擁全海景,而此價格的客房坐擁部分海景
    包括不同的設施及服務 您預訂的客房提供 25 美元的酒店內回贈,而此價格的客房附設免費早餐及高速 Wi-Fi 無線上網
    登記入住/退房日期不同 您所訂客房的登記入住日期為 8/25/18 而退房日期為 8/31/18,但此房價的登記入住日期為 8/26/18 而退房日期為 8/31/18。

    您所訂客房的登記入住日期為 8/25/18 而退房日期為 8/31/18,但您所比較的房價適用於 2 項獨立預訂:其一的客房登記入住日期為 8/25/18 而退房日期為 8/26,另一的客房登記入住日期為 8/26 而退房日期為 8/31/18。
    住客人數不同 您預訂的客房適用於 2 名成人及 2 名兒童,但此價格的客房只適用於 2 名成人
    條款不同 您預訂的客房可供全額退款,但此價格的客房要求 100% 信用卡按金

    您預訂的客房設有 2 天取消政策,但此價格適用於設有 4 天取消政策的客房。

    您預訂的客房允許免費取消或修改預訂,但此價格適用於不可取消或收取修改罰款或費用的客房。
  • 價格顯示或預訂方式上有所限制或規限:
    網站上的價格在訂房完成前並無披露品牌、酒店或房型 您在網站搜索和訂房時尚未得悉品牌或酒店,只在訂房後網站才披露酒店名稱及品牌
    提交訂房要求後並無即時得到預訂確認 網站向您通知其已收到您的預訂要求,但預訂確認編號將有待提供
    要有特別會籍或聯屬關係才能預約有關房價 例如會員價格、公司商旅價格、希爾頓團隊會員價格
    價格需要登入、提供信用卡號碼或代碼才能檢視得到 檢視或預約房價前要登入或提供信用卡號碼的任何網站
    不可預訂的價格 不設供預訂的直接連結之廣告
    價格反映已確認訂房的未經授權轉售 未經授權轉售指轉售已以他人名義作出的現有預訂
賠償申請

您可選擇如何申請賠償!

選擇 1:

您可在訂房後 24 小時內提交網上索賠表

  • 索賠表上的姓名必須與預約各房時提供的姓名相符。
  • 每一筆訂房交易只能申請一次賠償。
  • 您將會於希爾頓收到您的賠償申請後 24 小時內收到電郵確認或電話。

*選項 1 適用於透過流動應用程式提出並附有應用程式及訂房詳情截圖的索賠。

選項 2:

您可在訂房前或訂房後最多 24 小時聯絡我們任何的聯絡中心代理,以透過電話提出索賠。

  • 索賠表上的姓名必須與預約各房時提供的姓名相符。
  • 每一筆訂房交易只能申請一次賠償。
  • 若從美國、加拿大、波多黎各或美國維爾京群島致電,請撥打 1-800-445- 8667。 不然,請聯絡您所在區域的當地訂房辦事處。

**選項 2 適用於並無訂房確認編號的索賠,以及抵達前一日或抵達當日作出的索賠。

索賠審核程序
  1. 您提交網上索賠表後,我們將在您送出附上所有要求細節資訊的索賠表後,盡量於 24 小時內獨立審核索賠。
  2. 若您透過電話申請索賠,我們將盡量立即獨立審核索賠。
  3. 當我們覆核您的申請後,必須以較低價格提供同等的客房。
  4. 比價不包括稅項、小費、服務費、提早退房費或其他費用及雜費,且不包括貨幣匯率的變動。
  5. 對於超過一晚的住宿,將按照整段住宿期的總房價評核價格匹配。
  6. 若透過希爾頓官網訂房系統的價差與較低價格之間的價差少於 1%,則希爾頓有權力拒絕賠償。
  7. 若然希爾頓認為價格匹配遭到蓄意濫用或操縱而有失原意,則有權拒絕賠償。
如希爾頓批准您的賠償申請

我們覆核更低適用價格的合理性與情況後,將會提供更低適用價格並額外給您當次訂房 25% 的折扣優惠。

其他注意事項……

  • 這種情況下,希爾頓將調整訂房的房價以符合希爾頓所覆核的更低適用價格,此房價可能與已提交的索賠表上的價格有所差異
  • 在您收到希爾頓寄發的新房價確認電郵之前,房價變更將不會生效。
  • 無論價格匹配賠償申請是否遭到拒絕,作出任何訂房的房客需全權負責所有與該筆訂房交易相關的成本、開支及費用(如取消費用)。
  • 若您在送出索賠表並獲得覆核後,做出任何訂房變更,則索賠申請可能無效。
附屬細則

在法律禁止的地方則無效。 所有位於中華人民共和國的希爾頓歡朋酒店 (Hampton by Hilton™) 目前排除在價格匹配計劃外。 希爾頓可全權酌情決定隨時修正或終止價格匹配或以上條款與細則,而不論是否另行通知。

***「認可旅行社」指真正旅行機構或協會認可的旅遊專業代理,而其提供的預訂房價會透過希爾頓系統或 Amadeus、Apollo/Galileo、Worldspan 或 Sabre 附有榮譽客會優惠。 「認可旅行社」不包括網上旅行社。 真正旅行機構及協會為 IATA(國際航空運輸協會)、TIDS、ARC、TSI、CLIA、ERSP、SATO 及 TRUE。

以上條款適用於 9/27/2018 起提出的索賠。

是不是簡單又輕鬆? 直接向希爾頓訂房不但快速、簡單,而且若您在訂房時有任何問題,我們的訂房專業服務人員還將隨時提供協助!

若從美國、加拿大、波多黎各或美國維爾京群島致電,請撥打 1-800-445-8667。 不然,請聯絡您所在區域的當地訂房辦事處。